Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• "Risco" / "Nosotros" / "Nuestra empresa": Risco, empresa de consultoría en gestión de proyectos con domicilio en Carrera 13 # 14-32, Centro, Pereira, Colombia.
• "Usuario" / "Cliente": Toda persona natural o jurídica que contrata o hace uso de los servicios ofrecidos por Risco.
• "Servicios": Los programas de asesoría, acompañamiento y consultoría en gestión de proyectos descritos en nuestro sitio web.
• "Acuerdo": El contrato formado entre Risco y el Cliente al aceptar estos Términos y Condiciones.
• "Contenido": Materiales, documentos, plantillas, metodologías y recursos entregados como parte de los servicios.
• "Plataforma": El sitio web ubicado en risconj.blog y cualquier canal de comunicación asociado.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, ya sea mediante el envío de un formulario de contacto, la firma de un acuerdo de servicio, o el pago de cualquier tarifa, el Cliente declara:

• Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Ser mayor de 18 años o contar con la representación legal correspondiente si actúa en nombre de una organización.
• Tener la capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Aceptar el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos comunicarse con nosotros antes de contratar el servicio para resolver cualquier inquietud.

3. Descripción del servicio

Risco ofrece servicios de asesoría operativa y acompañamiento en gestión de proyectos. Nuestros programas están diseñados para equipos y organizaciones en Colombia que desean estructurar mejor su forma de planear, ejecutar y cerrar proyectos.

La disponibilidad de los servicios está sujeta a la capacidad operativa de Risco. Nos reservamos el derecho de limitar la prestación del servicio a clientes ubicados en Colombia.

4. Responsabilidades del cliente

Para que los servicios se desarrollen de forma adecuada, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su organización y los proyectos en curso.
• Asistir o hacer participar a las personas relevantes en las sesiones acordadas.
• Completar las tareas o revisiones intermedias que se definan durante el proceso.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en el alcance o las circunstancias del proyecto.
• Utilizar los materiales y recursos entregados exclusivamente para los fines acordados.
• No compartir, reproducir ni distribuir los materiales propietarios de Risco sin autorización escrita.
• Respetar los horarios y canales de comunicación establecidos al inicio del servicio.

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales, metodologías, plantillas, guías y recursos desarrollados por Risco son propiedad intelectual de la empresa y están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones).

Al contratar nuestros servicios, el Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales entregados en el contexto de los proyectos trabajados durante el programa. Esta licencia no implica cesión de derechos.

El Cliente conserva la propiedad de toda la información, datos y documentos propios de su organización que sean compartidos durante el proceso de asesoría.

6. Pagos y tarifas

Los precios de nuestros servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

• El pago deberá realizarse según las condiciones acordadas al momento de la contratación.
• Aceptamos transferencias bancarias y otros medios de pago que se informarán al inicio del proceso.
• Los servicios se activan una vez confirmado el pago correspondiente.

Política de cancelación y reembolso

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso establecemos la siguiente política:

• Cancelación con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio: reembolso del 80% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 72 horas al inicio del servicio: no se realizan reembolsos, aunque se puede reprogramar la sesión o el inicio del programa dentro de los siguientes 30 días.
• Interrupción durante el programa: se analizará cada caso de forma individual considerando el avance del servicio.

7. Condiciones específicas del servicio

Dado que Risco presta servicios de asesoría operativa, aplican las siguientes condiciones particulares:

• El alcance de cada servicio se define al inicio del programa de manera conjunta con el Cliente.
• Cualquier modificación al alcance acordado deberá ser solicitada por escrito y puede implicar ajustes en el cronograma o las tarifas.
• Los plazos de entrega de materiales dependen parcialmente de la disponibilidad e información proporcionada por el Cliente.
• Risco se compromete a mantener la confidencialidad de la información organizacional compartida durante el proceso.
• Los resultados del proceso dependen del compromiso y participación activa del equipo del Cliente.

Los servicios de Risco son de naturaleza educativa y operativa. No constituyen asesoría legal, financiera, contable ni de ninguna otra naturaleza que requiera licencia profesional regulada.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Risco se prestan con la diligencia y el cuidado propios de una asesoría profesional. Sin embargo:

• Risco no asume responsabilidad por los resultados específicos de los proyectos del Cliente, dado que estos dependen de múltiples factores externos al alcance del acompañamiento.
• La responsabilidad total de Risco frente al Cliente no superará el valor del servicio contratado y pagado.
• Risco no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas consecuentes derivadas del uso de los servicios.
• En caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, Risco podrá reprogramar o ajustar los compromisos adquiridos sin que esto genere responsabilidad.

9. Terminación del acuerdo

El acuerdo de servicio puede finalizar en las siguientes circunstancias:

• Cumplimiento natural: al completarse el programa o sesión contratada.
• Por mutuo acuerdo: mediante comunicación escrita de ambas partes.
• Por incumplimiento: Risco puede dar por terminado el acuerdo si el Cliente incumple reiteradamente sus compromisos, sin perjuicio de retener el valor correspondiente a las sesiones ya realizadas.
• Por el Cliente: el Cliente puede solicitar la terminación anticipada, sujeta a la política de cancelación descrita en la sección 6.

Las disposiciones sobre propiedad intelectual y confidencialidad continuarán vigentes una vez terminado el acuerdo.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia o inconformidad, las partes se comprometen a procurar en primer lugar una solución amigable mediante comunicación directa.

• El Cliente puede presentar su inconformidad a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de diálogo.
• Si la situación no se resuelve en un plazo razonable mediante conversación directa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación.
• Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil y las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Para efectos judiciales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Pereira, Risaralda.

11. Disposiciones generales

• Integralidad: Este documento, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio específico, constituye el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: El hecho de que Risco no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Risco.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes deberán realizarse por escrito, preferiblemente al correo electrónico indicado en la sección de contacto.

12. Cambios a los términos

Risco puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, la normativa aplicable o nuestras prácticas operativas.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento. Para contratos en curso, comunicaremos los cambios con al menos 15 días de antelación a través del correo electrónico registrado.

El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios se interpretará como aceptación de los nuevos términos.